新东方教育科技集团（官网：）由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来，是我国著名私立教育学习管理机关。2006年在美国纽交所上市，2020年在香港联合交易所二次上市。新东方教育科技集团目前拥有素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育、直播电商等多个业务板块，打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心和前途出国等诸多知名教育品牌。

  北京新东方学校（以下简称：北京新东方），其作为新东方的发源地，下辖素质教育业务、素养教育业务、学习机业务、游学与营地教育业务和学习成长业务等，此次跟茅庐学堂合作的是北京新东方的运营管理团队。

  茅庐学堂团队在前期与北京新东方访谈时发现，北京新东方的管理团队有很强的战斗力和执行力。一方面，北京新东方是一家“以人为本”的企业，尊重不同人的特质，由此管理者不同管理风格得以发挥，团队的个性特质也得以绽放。另一方面，得益于企业长年发展带来的沉淀，企业的管理者们执行力非常强，指哪打哪。此外，管理团队对新东方的文化认可度非常高，多年大家一步步走来，从绝望中寻找希望的支撑力量深植于心。

  而在双减政策的大背景下，北京新东方积极做出响应配合国家政策，全面推动业务的转型升级。企业业务较之以前发生了很大的变化，例如团队合并、多产品并行等。管理者怎么样做统合综效，提升业务效率？管理者如何把水平不一的人员培养成专业顾问？管理者在面临复杂的政策、业务、人才问题时如何能快速带领团队走向新台阶？这些是管理者亟待提升的。

  北京新东方基于在培养管理者上面临的问题，选择与茅庐学堂合作三板斧，夯实基层管理者管人、理事、拿结果的能力，系统提升他们的基本功和多线管理的能力，来提升管理效率，激发创新。

  本次的三板斧项目，已经是新东方跟茅庐学堂的第三次合作。经过近一个月的项目实施，茅庐学堂依靠三板斧独特的结构、强大的场域进行推进，帮助北京新东方淬炼出一个更有战斗力的团队。

  北京新东方的团队在业务推进中表现出：擅长于落地执行动作，但在客户画像和核心策略方面的洞察和思考有待提升。

  首先，北京新东方的产品包含不同交付模式、不一样的产品以及不同年龄，相对来说还是比较复杂，面对的客户群体既有重叠也有不同。在首轮汇报的时候，各团队依然根据以往的经验进行目标拆解，在客户视角层面是比较缺失的。

  茅庐学堂的嘉宾在现场通过对话的方式，进行引导、激发同学们的思考：XXX产品的客户是谁？长啥样子？他的痛点是什么？需求是什么？我们用什么样的产品和服务解决他们的需求？解决到什么程度？.....在反复确认和依次对话中，大家聚焦到不同的产品为不同的客户群体提供不同的价值，所有的策略都应该围绕目标客户的消费行为趋势而展开，学员们也进一步意识到：客户是业务的源头，没有客户价值就没有商业价值。

  “茅庐学堂的老师有销冠的风范，对于客户视角讲解淋漓尽致。”—— 某组组员

  在制定策略的过程中，发现大家的策略和行动是时而混淆的，策略的思考方式也需要科学的方法论来支持。茅庐学堂的嘉宾运用先发散再收敛的引导技术，帮大家打开策略的想象空间，同时层层剥洋葱，化繁为简，寻找杠杆解。把复杂留给自己，把简单留给团队，成为现场管理者的共鸣。

  运营管理副总监对此做了高度总结：“策略看的应该是核心，到底是不是核心策略是个关键点。一般的情况下，不可能有20个策略、30个策略，一个策略出去之后，是不是能解决绝大部分的问题？而不是一个1%加1%加1%，100个1%相加等于百分之百的过程。因没有人能做到100个，所以这个策略到底是不是核心策略才是关键。也正因为如此，客户视角特别的重要，策略打不到客户价值点上，解决不了客户的问题，就不可能有杠杆式的撬动。”

  随着客户视角的建立，在第三轮汇报时，一个团队将业务目标转化成客户数目标，制定出各个产品的关键策略；另一个团队则配合业务链路的漏斗，在关键环节中施加关键策略来保证目标的达成。虽然两个团队采取不同的方式，但基于客户视角，都做到了策略上化繁为简。

  “三板斧实战工作坊的形式颠覆之前的认知，照镜子可以简单有效发现问题，揪头发能够给大家提供思考问题的不同视角。”—— 某组组长

  “关注客户的真实需求，通过明确业务目标做好团队的排兵布阵，过程中通过绩效的形式激发小组成员的参与和落实。”——某组组员

  “如果我们的目标是10%、20%的增长，也许我们只要把原来没做好的事情做好就能够达到。但如果我们的目标是一倍，两倍的增长，那么我们就需要创造性的打法。”

  为了激发团队的创造力，北京新东方的高管们在和茅庐学堂团队进行对焦后，决定采用“各项目增长100%”来设定议题目标，即让各个团队面对所有业务线%的情况，出炉落地策略和行动计划。

  在团队陷入胶着和卡住的时候，茅庐学堂的嘉宾引导大家从组合式创新，业务漏斗的设计及转化，用运营的手法整合更多的资源为目标服务，帮大家一一疏通，打破思维困局，找到新的机会点。

  “管理上给了很多工具，并且实际指导怎么样去使用。在业务上强调了商业模式，能够更有高度的思考全局。”—— 某组组员

  众所周知，业务是人干出来的，业务的创新源自于人的思想解放，如何通过人和组织的角度来松土壤呢？茅庐学堂的顾问引导大家更深层次的思考：

  在这个过程中，需要突破信息既有的层级，更多从解决客户实际问题的角度，联动中后台一起作业，需要协同的部分，需要不同站位的人反思：协同部门由谁去沟通？怎样沟通？你怎么保证对方一定跟你合作，他有什么？他要什么？ 可以协同的尽量借力，如果无法借力是不是能够让自己长出相应的能力？在多角色协同时如何保障多赢的局面？

  高管的决策需要一线的支持，一线更贴近客户，更了解客户的声音，能否反哺给高管，提供更实际解决实际问题的思路？在信息上保持充足的通畅，并推进自下而上的微创新，是组织迈向敏捷的重要的途径。

  正是这一层一层探寻和剖析，各组的方案开始突破小组限制，链接更多的资源进来。松土壤促创新，不是一朝一夕的功夫，需要企业从长计议，系统性的建设，对此北京新东方伙伴们深有感触……

  “茅庐学堂的老师看问题一针见血，并且能有效指出问题和高效输出调整方向。”—— 某组组员

  三板斧是一个实战场，北京新东方的管理者们不仅从中找到业务策略、管理方法，更是在践行新东方文化。

  其中，一个团队在连续两天排名倒数、临时更换组长的情况下，没放弃，新组长带领团队屡战屡败，屡败再屡战，案主也从幕后走出，承担更大的责任。最后一天，他们拼尽全力，找到属于他们的业务策略。而他们的勇于照镜子、乐于送礼物和拼搏努力也感动全场。

  “让每个人能够照镜子，深挖了自己，看到了自己存在的问题，听到了非常多中肯的建议和反馈。”—— 某组案主

  另一个团队在训战的开端并不顺利，第一天就出现了团队问题。在三板斧开放场域的激发之下，一位最年轻的组员揭竿而起，表示希望自己做组长带领大家拿到结果。经过团队融合之后，快速理清业务，排兵布阵，优化绩效评估和激励方案，带领团队跋山涉水，最后实现逆风翻盘，拿下全场最佳小组。

  “实战演练，聚焦业务和管理，从业务到团队管理，再到绩效管理。现场嘉宾层层提问，直指问题。”—— 某组组长

  茅庐学堂的嘉宾也深有感触：优秀的leader都不是在顺境中产生，而是在逆境中长出来的。只有这样的场景才能呼唤到真正的leader，带领团队走出泥泞，完成突围，取得胜利。也只有这样才是新东方的leader。这也暗合了北京新东方一直秉承的精神内核：追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。

  经过三天两晚的三板斧实战，随着客户视角的建立，团队找到了业务策略和管理方法，正如他们的文化一样，成为一支在绝望中寻找希望的团队。最后，北京新东方学校副校长也为团队寄予了四点期待：

  第二：效率是体力的保证，如果是同样的一件事情，能够更有效率的完成，那么体力应该就能获得比较好的留存；

  第三：思考是效率的前提，如果想让一件事情做得有效率，就必须在此之前多去考虑；

  最后：目标是我们思考的意义，一定要想好你自己到底要什么。目标是什么？你所有的思考都要为你的目标服务。

  在完成北京新东方的交付后，茅庐学堂的团队慢慢的开始筹备北京新东方的第四场，第五场，新东方是一支了不起的团队，茅庐学堂很幸运与之同行，希望陪伴新东方走得更远……

  茅庐学堂由一批具备十年以上阿里实战经验的组织专家和业务专家发起和运营，总结提炼了阿里23年战略落地、组织升级、企业管理和干部培养的实践精华，结合茅庐学堂7年来服务超过300家行业TOP企业的实践打磨，为成长型企业战略落地组织升级提供定制式陪伴咨询服务。

  茅庐学堂三板斧训战营脱胎于阿里三板斧，又在外部跨行业实践基础上，形成了一套适合成长型企业管理的人的学习模型。茅庐学堂专注于用真实业务场景培养干部，能够迅速打造团队战斗力。